PRODOTTI E RESTAURO

I mobili sono pezzi originali d'epoca?

Sì, ogni pezzo presente sul nostro sito è un articolo originale del Novecento (principalmente Mid-Century e design scandinavo). Selezioniamo personalmente ogni arredo per garantirne l'autenticità e il valore storico.

In quali condizioni si trovano i mobili? Sono restaurati?

Prima della consegna, tutti i nostri arredi vengono sottoposti a un attento processo di igienizzazione, controllo strutturale e restauro conservativo all'interno del nostro laboratorio. Il nostro obiettivo è restituire al mobile la sua piena funzionalità preservando la preziosa patina del tempo che ne testimonia l'autenticità. Eventuali piccoli segni di usura legati all'età vengono sempre segnalati nella descrizione o nelle foto del prodotto.
Nota bene: la maggior parte degli arredi fotografati e presenti sul sito non è ancora stata sottoposta al restauro conservativo e lo sarà unicamente dopo l'acquisto (il prezzo del restauro conservativo è incluso nel prezzo di vendita).

Posso richiedere ulteriori foto o video di un prodotto?

Certamente. Vogliamo che tu sia sicuro al 100%. Contattaci tramite WhatsApp o all'indirizzo stovfurniture@gmail.com indicandoci il prodotto di tuo interesse: saremo felici di inviarti dettagli fotografici ravvicinati o un breve video del mobile alla luce naturale. Per aiutarci a darti una risposta rapida, includi sempre il numero d'ordine (se hai già acquistato) e descrivi chiaramente la tua richiesta.

 

SPEDIZIONI, CONSEGNE, RITIRI

Come vengono spediti i mobili e quanto costa la spedizione?

I mobili sono oggetti fragili, pesanti e di valore. Per questo motivo ci affidiamo esclusivamente a partner logistici specializzati nel trasporto di arredi di grandi dimensioni. I prezzi che vedi sul sito sono espressi in Euro (€) e comprensivi d’IVA; le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente nel carrello prima del pagamento in base al volume e al peso dell’articolo. STØV spedisce entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. Per qualsiasi problema o dubbio legato alla spedizione, è possibile contattare in ogni momento il servizio clienti STØV all’indirizzo email stovfurniture@gmail.com.

La consegna avviene al piano o a bordo strada?

La consegna standard si intende sempre a livello strada, davanti al civico indicato. Su richiesta, e previa quotazione dedicata, è disponibile per l'Italia il servizio extra di consegna al piano e facchinaggio. Contattaci prima dell'acquisto per ricevere un preventivo. 
Nota importante: È tua responsabilità verificare preventivamente che le dimensioni del mobile siano compatibili con i punti di passaggio della tua abitazione (porte, scale, ascensori, accessi).

Come funziona l'appuntamento per la consegna?

Il cliente verrà contattato dal corriere entro 7 giorni lavorativi dall’acquisto per concordare i dettagli della consegna. Ti consigliamo di fornire un indirizzo presidiato e un numero di telefono sempre reperibile. In caso di mancata consegna, il corriere potrebbe lasciare un avviso di passaggio.
Attenzione: Al momento dell’ordine è necessario indicare se l’indirizzo si trova in zone ZTL, aree difficili da raggiungere o isole minori, poiché potrebbero essere richiesti costi aggiuntivi.

Quanto tempo richiede la spedizione?

I tempi di spedizione variano poiché effettuiamo spedizioni in tutto il mondo da diversi centri di evasione ordini, in base alla tua posizione. Il tempo medio di consegna è di 15-25 giorni lavorativi. Eventuali ritardi dovuti al corriere non sono imputabili all’azienda.

Cosa faccio se l'articolo arriva danneggiato?

In caso di articolo danneggiato all’arrivo, sei tenuto a segnalarcelo tassativamente entro 24 ore dalla consegna via e-mail. Ti richiederemo delle fotografie dettagliate per poter aprire la pratica di reclamo con il corriere.

Posso ritirare il mobile di persona?

Sì, puoi selezionare l'opzione di ritiro e pagamento presso i nostri showroom.
Il ritiro deve avvenire entro 7 giorni dal pagamento. Oltre tale termine verrà applicato un costo di custodia pari a 1 € al giorno. In caso di superamento dell'importo totale versato a causa della giacenza, l’ordine verrà purtroppo annullato.

 

ORDINI E PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo le principali carte di credito/debito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Bonifico Bancario.
Ricordiamo che le spedizioni vengono effettuate solo ed esclusivamente dopo la registrazione effettiva del pagamento sui nostri sistemi. In caso di pagamento con Bonifico Bancario, l’accredito può richiedere 4–5 giorni lavorativi; l'ordine verrà lavorato e spedito non appena riceveremo l'accredito effettivo. Il saldo deve essere inviato entro 7 giorni dall’ordine; trascorso tale termine, l’ordine sarà automaticamente annullato e l'articolo rimesso in vendita. La gestione dei dati è affidata esclusivamente ai nostri provider; STØV non ha accesso ai dati delle carte.

Sto ristrutturando casa: posso acquistare un mobile ora e farlo spedire più avanti?

Sì, è un servizio che offriamo volentieri previo pagamento del saldo dell'ordine. Offriamo il servizio di deposito gratuito nei nostri magazzini per i primi 30 giorni dalla data dell'ordine. A partire dal 31° giorno, verrà applicata una tariffa di custodia pari a 3€ al giorno fino alla data di spedizione concordata.

Ho inserito un indirizzo errato, cosa devo fare?

Se hai scritto male o inserito un indirizzo errato, rispondi subito all’e-mail di conferma dell’ordine o scrivici a stovfurniture@gmail.com. Possiamo modificarlo entro 24 ore. Decorso questo termine, non potrà essere emesso alcun rimborso.

 

ANNULLAMENTI, RESI & RECESSI

Posso annullare un ordine?

Puoi annullare il tuo ordine senza alcuna penalità prima che venga spedito. Se l’articolo è già stato inviato ed è in viaggio, dovrai attendere che arrivi a destinazione e poi procedere con la restituzione prima di ricevere il rimborso.

Non sono soddisfatto, posso restituire il mobile?

Offriamo una garanzia di rimborso del 100% se il prodotto è difettoso o danneggiato. Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione per rispedircelo e ottenere un rimborso completo dell’acquisto originale.
Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a tuo carico e dovrai includere il nome e il numero d’ordine sul pacco. Una volta ricevuto il prodotto in magazzino e verificata la sua integrità, rimborseremo l'intero importo.